Politica de Rambursare și Returnare

Data ultimei actualizări: 21.06.2026

1. Perioada de Returnare - Dreptul de Retragere

În conformitate cu legislația română și directivele UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la:

• 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără a indica un motiv
• Perioada începe din ziua încheierii contractului pentru servicii digitale
• Pentru produse fizice, perioada începe din ziua primirii produsului
• Trebuie să ne notificați în scris decizia de retragere

2. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

2.1. Servicii Digitale

• Solicitarea este făcută în termen de 14 zile de la achiziție
• Nu ați solicitat executarea completă a serviciului
• Nu ați descărcat sau accesat conținutul digital protejat
• Furnizați dovada achiziției (număr comandă, email de confirmare)

2.2. Abonamente

• Pentru primul abonament: 14 zile de la achiziție
• Pentru reînnoiri: Nu sunt eligibile pentru rambursare (puteți anula pentru perioadele viitoare)
• Abonamentele anuale: Rambursare pro-rata după primele 30 de zile, în anumite condiții

2.3. Servicii de Consultanță

• Anulare cu minimum 48 de ore înainte: rambursare 100%
• Anulare cu 24-48 ore înainte: rambursare 50%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore: fără rambursare
• După începerea ședinței: fără rambursare

3. Situații Speciale de Rambursare

3.1. Defecțiuni Tehnice

Dacă serviciul este afectat de probleme tehnice care nu pot fi rezolvate:

• Trebuie să raportați problema în termen de 48 de ore
• Să ne oferiți posibilitatea de a rezolva problema (5 zile lucrătoare)
• Dacă nu putem rezolva, veți primi rambursare completă
• Păstrați dovezi ale problemei (capturi ecran, log-uri)

3.2. Erori de Facturare

• Suprataxare sau taxare duplicată: rambursare automată în 5-7 zile
• Taxare neautorizată: investigare și rambursare în maximum 14 zile
• Erori de preț afișat: onorăm prețul afișat sau oferim rambursare completă

3.3. Serviciu Nesatisfăcător

• Dacă serviciul nu corespunde descrierii furnizate
• Dacă funcționalitățile promise nu sunt disponibile
• Evaluare caz cu caz, cu dovezi concrete
• Posibilitate de rezolvare alternativă (credit, serviciu înlocuitor)

4. Produse și Servicii Nerambursabile

Următoarele NU sunt eligibile pentru rambursare:

• Conținut digital descărcat sau accesat
• Servicii personalizate deja livrate
• Licențe software activate
• Coduri promoționale sau vouchere utilizate
• Servicii pentru care ați renunțat explicit la dreptul de retragere
• Produse în timpul campaniilor speciale marcate "fără rambursare"

5. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1: Inițierea Solicitării

• Trimiteți un email la: [email protected]
• Specificați numărul comenzii și motivul rambursării
• Atașați dovada achiziției
• Sau utilizați formularul de returnare din contul dumneavoastră

Pasul 2: Informații Necesare

Includeți în solicitare:

• Nume complet și adresa de email asociată contului
• Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
• Data achiziției
• Motivul detaliat al solicitării
• Metoda preferată de rambursare
• Dovezi suport (dacă este cazul): capturi ecran, descrieri detaliate

Pasul 3: Evaluare și Răspuns

• Veți primi confirmare în termen de 24 de ore
• Evaluăm solicitarea în 3-5 zile lucrătoare
• Vă informăm despre decizie prin email
• Dacă este aprobată, procesăm rambursarea conform termenelor

6. Metode și Termene de Rambursare

Metoda de Plată Originală	Metoda de Rambursare	Termen de Procesare
Card de credit/debit	Același card	5-10 zile lucrătoare
PayPal	Cont PayPal	3-5 zile lucrătoare
Transfer bancar	Același cont bancar	7-14 zile lucrătoare
Alte metode	Transfer bancar	7-14 zile lucrătoare

7. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• Servicii parțial utilizate sau consumate
• Anulări după termenul standard dar în circumstanțe excepționale
• Probleme minore care nu afectează integral serviciul
• Abonamente anuale anulate după perioada de garanție

Formula de calcul: Valoare rambursare = (Valoare totală / Perioada totală) × Perioada neutilizată

8. Alternative la Rambursare

În loc de rambursare, putem oferi:

• Credit pe cont: Pentru achiziții viitoare, adesea cu bonus de 10-20%
• Schimb de produs/serviciu: Treceți la un alt plan sau serviciu
• Extensie gratuită: Timp suplimentar de acces
• Suport prioritar: Asistență dedicată pentru rezolvarea problemelor
• Upgrade gratuit: La un plan superior

9. Taxe de Procesare

• Nu percepem taxe de procesare pentru rambursări în perioada legală de retragere
• Pentru rambursări în afara perioadei standard: posibilă taxă de 5-10%
• Taxele de tranzacție ale procesatorilor de plăți nu sunt rambursabile
• Costurile de livrare pentru produse fizice nu sunt rambursabile (dacă sunt aplicabile)

10. Dispute și Chargebacks

Înainte de a iniția o dispută prin banca dumneavoastră:

• Vă rugăm să ne contactați pentru rezolvare directă
• Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și amiabil
• Chargebacks-urile pot rezulta în suspendarea contului
• Taxele de procesare a chargebacks pot fi aplicate

11. Rambursări pentru Probleme Tehnice

Dacă serviciul este indisponibil din vina noastră:

• Sub 1 oră întrerupere: Fără compensare (mentenanță normală)
• 1-4 ore: Extensie gratuită echivalentă cu timpul pierdut
• 4-24 ore: Credit de 10% din taxa lunară
• Peste 24 ore: Rambursare pro-rata + 20% bonus
• Probleme recurente: Opțiunea de anulare cu rambursare completă

12. Garanția de Satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru:

• Primii utilizatori noi (prima achiziție)
• Planuri anuale
• Pachete premium

În această perioadă, dacă nu sunteți mulțumit din orice motiv, puteți solicita rambursare completă.

13. Cazuri Speciale

13.1. Erori ale Utilizatorului

• Achiziție accidentală: rambursare completă dacă este raportată în 24 ore
• Achiziție duplicată: rambursare automată a dublului
• Cont greșit: transfer la contul corect sau rambursare

13.2. Circumstanțe Excepționale

Evaluăm individual cazuri de:

• Probleme medicale sau emergențe familiale
• Pierderea locului de muncă sau dificultăți financiare
• Deces al titularului de cont
• Alte circumstanțe dincolo de control

Documentație suport poate fi necesară.

14. Rambursări Internaționale

• Rambursările se fac în moneda de plată originală
• Fluctuațiile valutare nu sunt responsabilitatea noastră
• Taxele internaționale de transfer pot fi aplicate de băncile intermediare
• Termene suplimentare de 3-7 zile pentru procesare internațională

15. Protecția Consumatorului

Drepturile dumneavoastră conform legislației române și UE:

• Dreptul de retragere în 14 zile (OG 34/2014)
• Garanție legală de conformitate (2 ani pentru bunuri)
• Protecție împotriva clauzelor abuzive
• Dreptul la informare completă și corectă

Aceste drepturi sunt suplimentare față de politica noastră de rambursare.

16. Contact pentru Rambursări

Pentru asistență cu rambursări și returnări:

• Email prioritar: [email protected]
• Email suport general: [email protected]
• Telefon: +40 242 315 006 (Luni-Vineri, 09:00-17:00)
• Formular online: Disponibil în contul dumneavoastră
• Chat live: Disponibil pe site în orele de program

17. Timp de Răspuns

Tip Solicitare	Confirmare Primire	Răspuns Final
Rambursare în perioada legală	24 ore	2-3 zile lucrătoare
Rambursare tehnică	24 ore	3-5 zile lucrătoare
Cazuri complexe	24 ore	5-10 zile lucrătoare
Dispute	48 ore	10-14 zile lucrătoare

18. Modificări ale Politicii

• Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică
• Modificările vor fi comunicate cu minimum 30 zile înainte
• Achizițiile anterioare rămân guvernate de politica la data achiziției
• Verificați periodic această pagină pentru actualizări

19. Întrebări Frecvente

Cât durează o rambursare?

După aprobare: 5-14 zile lucrătoare în funcție de metoda de plată. Procesarea noastră internă: 2-3 zile.

Pot obține rambursare pentru un abonament reînnoit?

Reînnoirile automate nu sunt rambursabile, dar puteți anula pentru perioadele viitoare. Excepție: dacă nu ați fost notificat corespunzător.

Ce se întâmplă dacă nu primesc rambursarea?

Contactați-ne cu dovada aprobării. Vom investiga și, dacă este necesar, vom reiniția transferul.

Pot primi rambursare în numerar?

Nu. Rambursările se fac prin metoda de plată originală sau transfer bancar.

← Înapoi la pagina principală | Politica de Confidențialitate | Termeni și Condiții